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下期販売で年間計画達成顧客対応、CRM活用で内面成長【ドゥカティジャパン】

ドゥカティジャパンのマッツ・リンドストレーム社長は、2020年は新型コロナの影響で新型車の入荷遅れの一方、コロナ感染予防対策を早期から積極的に展開、安心して顧客が来店できる対策を講じ、新型車の展示ツアーを主要店舗で実施。導入したCRMシステムは販売店での活用が予想以上に進み、効果を上げた。こうした活動で上期の減少を下期で挽回し、年間では前年並みの販売台数を確保したとする。21年はコロナや市場、ユーザーの動向を検証しながら、昨年の反省や経験を踏まえ、活動の改善と充実を図る考え。新型車の投入、各活動での深化で販売拡大への期待は大きい。◇

編集部 @ nirin

TOPICS 考えるリーダードゥカティ販売施策 CRM コロナ影響

細部で工夫、年販売6000台へ製品に頼らない販売活動に注力【BMWジャパン】

BMWグループジャパン・モトラッドのリー・ニコルス・ディレクターは、2020年は新型コロナウイルスの影響で当初の計画を変更。試乗機会の提供をはじめ、PR活動では店頭などできめ細やかに対応したほか、CRMシステムの活用も進み、デジタル分野を中心に細部で活動を展開。映像やSNSの利用を駆使するなど、ユーザーに訴求。こうした活動が実り20年は過去最高の販売台数を記録したとみられる。販売網でのCRMシステム活用も理解が深まり、21年もこうしたデジタル分野の取り組みを一層強化。20年以上の販売台数となる6000台の達成と、市場シェアの拡大を見込んでいる。

編集部 @ nirin

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