vol.4 モノを売る、ではなく信頼を得る
ライディングレッスンを長年やっているとバイクショップの噂をちょくちょく耳にする。実際につい先日もこんなことがあった。
同じブランドのバイクに乗っている受講生AさんとBさん。ナンバープレート下のディーラー・エンブレムが一緒であることに気がついてAさんがBさんへ。「えーっ?同じお店で買ったんですね。担当者も同じですか?彼って応対が良くて、整備担当の人も修理後の説明がわかりやすいよね!」と大いに盛り上がっていた。嬉しい話だ。
一方でこんなこともあった。受講生Cさんの嘆き。「あそこで買ったのは2台目。バイクの具合が悪くて店まで必死にバイクを押していったんですよ。たまたま通りかかった社長が、私のこ...